Termos de Uso do MotoFlow

Vigentes desde 29 de agosto de 2026.

Estes termos regem o uso da plataforma MotoFlow — serviço de intermediação de entregas locais entre lojistas, cooperativas e motoboys — e as notificações de acompanhamento enviadas aos clientes.

1. A plataforma

O MotoFlow conecta lojistas que precisam enviar pedidos, cooperativas que organizam a operação e motoboys que executam as entregas. Cada cooperativa é responsável pela gestão operacional da sua região: cadastros, aprovações, valores, regras locais e suporte às corridas.

2. Cadastro e uso

O cadastro não garante aprovação. O usuário declara que as informações e os documentos enviados são verdadeiros, atuais e próprios. Contas podem ser corrigidas, suspensas ou encerradas diante de risco, fraude, uso indevido ou descumprimento destes termos. A senha de acesso é pessoal e intransferível.

3. Corridas, valores e pagamentos

Valores, tarifas, taxas e condições são exibidos antes da confirmação da corrida e são calculados pela plataforma. O saldo é movimentado conforme as regras financeiras da cooperativa, e saques, repasses e conciliações seguem os fluxos exibidos no painel. Eventuais taxas de serviços opcionais, como as notificações por WhatsApp, são informadas e confirmadas antes do uso.

4. Atualizações por WhatsApp ao cliente

O envio de atualizações ao cliente pelo WhatsApp depende de autorização do cliente para aquela entrega. As mensagens são transacionais e limitadas ao acompanhamento da corrida. O MotoFlow e a cooperativa não utilizam esse canal para ofertas sem autorização específica.

5. Operação e responsabilidades

O motoboy deve cumprir a legislação de trânsito, usar equipamento adequado e não operar de forma insegura. O lojista é responsável pelas informações do pedido, incluindo nome, telefone autorizado e número do pedido. A cooperativa responde pela operação e pela análise dos cadastros da sua região. A plataforma atua na intermediação e nas ferramentas de gestão.

6. Localização e comunicações

O acompanhamento de localização do entregador é parte essencial de uma entrega ativa e é compartilhado apenas no contexto daquela corrida. Notificações são usadas para avisos de corridas e alterações relevantes. Consulte a Política de Privacidade para detalhes.

7. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para fraudes, assédio, discriminação, envio de conteúdo ilícito, manipulação de avaliações, repasse de valores fora dos fluxos da plataforma ou qualquer conduta que viole a lei ou prejudique outros usuários.

8. Conta e encerramento

O usuário protege sua senha e pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento pela página de exclusão de dados. Dados sujeitos a obrigação legal poderão ser preservados pelo prazo necessário, com acesso restrito.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente é a publicada nesta página, e alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma.