Política de Privacidade do MotoFlow

Última atualização: 29 de agosto de 2026.

Esta política explica como a plataforma MotoFlow trata dados pessoais de clientes que recebem entregas, lojistas, cooperativas e motoboys, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que tratamos

Clientes: nome, telefone/WhatsApp e número do pedido informados pelo lojista no momento da entrega, quando o cliente autoriza receber atualizações.

Lojistas: dados de cadastro e contato, dados da loja, endereço, telefone/WhatsApp, carteira e histórico financeiro, pedidos e corridas.

Cooperativas: dados de cadastro e contato, dados operacionais, financeiros e de gestão das corridas, carteiras e repasses.

Motoboys: dados de cadastro e contato, CPF, CNH, documentos e foto do veículo, dados bancários ou chave Pix, corridas, avaliações, suporte, pagamentos, identificadores técnicos do aparelho e token de notificação.

2. Telefone e WhatsApp

O telefone do cliente é coletado somente quando o lojista opta pelas atualizações automáticas e o cliente autoriza recebê-las naquela entrega. O número é usado exclusivamente para enviar as notificações transacionais da entrega por meio do WhatsApp e é armazenado junto ao registro da corrida. Nenhuma mensagem promocional é enviada sem autorização específica.

3. Dados das entregas

Tratamos os dados necessários para executar cada entrega: endereços de coleta e entrega (apresentados de forma limitada ao cliente), horários, status, valores, taxas, avaliações e o histórico de eventos da corrida.

4. Rastreamento e localização durante a operação

Quando autorizada, a localização do motoboy é transmitida durante corridas ativas para acompanhamento operacional pela cooperativa e pela loja e, de forma limitada, pelo cliente por meio do link de rastreamento daquela entrega. A finalidade é exibida antes da permissão e a autorização pode ser revogada nos ajustes do aparelho. O histórico é protegido e retido somente pelo período necessário.

5. Finalidades do uso

Usamos os dados para: executar e acompanhar entregas; calcular distância, previsão e valores; enviar as notificações de status autorizadas pelo cliente; permitir contato operacional; analisar e aprovar cadastros; processar pagamentos, repasses e conciliações; prevenir fraude e garantir segurança; prestar suporte; e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

6. Compartilhamento e WhatsApp/Meta

Dados estritamente necessários são apresentados às partes da operação: à cooperativa responsável, à loja e ao cliente da entrega. Quando o cliente autoriza as atualizações, o nome, o telefone e o conteúdo das mensagens são processados por meio da WhatsApp Cloud API, serviço fornecido pela Meta, que atua conforme seus próprios termos e políticas de privacidade. Também utilizamos prestadores de infraestrutura, hospedagem, mapas e processamento, sujeitos a obrigações de segurança. Não vendemos dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito, conexão criptografada e controles de acesso baseados em função. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários, salvo quando a lei exigir retenção, como registros financeiros, fiscais, de segurança ou de prevenção a fraude.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação do tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade quando aplicável; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e exclusão dos dados tratados com base no consentimento.

9. Correção e exclusão

Para solicitar correção, use a Central de suporte informando o dado a corrigir. Para solicitar exclusão da conta e dos dados associados, use a página de exclusão de dados. Mensagens já entregues pelo WhatsApp permanecem sujeitas aos prazos e políticas da Meta; excluímos os dados sob nosso controle conforme a solicitação e as obrigações legais de retenção.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade e o exercício dos seus direitos, use nossa Central de suporte. O MotoFlow e a cooperativa vinculada atuam conforme suas responsabilidades no serviço.